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아이폰 홈버튼 원래부터 2년짜리 아닌가?

이현령비현령이란 말은 아시죠? 귀에 걸면 귀걸이 코에 걸면 코걸이라는 뜻입니다. 아시다시피 일정한 원칙이 없이 둘러대기에 따라 이렇게도 되고 저렇게도 해석 될 수 있음을 비유적으로 이르는 말입니다. 스마트폰 파손으로 보험처리를 해보니 딱 '이현령비현령'이더군요.

 

지난 9월에 2년 가까이 사용하던 스마트폰이 고장나서 보험처리하고 리퍼폰으로 교체하였습니다. 2010년 9월에 아이폰을 구입하였는데 2년 가까이 사용하는 동안 홈버튼과 전원버튼이 제대로 작동이 되지 않았습니다.

 

마침 처음 구입 당시에 2년 약정 계약을 하면서 파손, 분실을 대비하여 보험에 가입해두었는데, 서비스센터를 방문하였더니 보험처리하면 리퍼폰으로 받을 수 있다고 하더군요.

 

그런데 참 납득할 수 없는 것은 보험 처리 기준이었습니다. 아이폰의 경우 사용자들이 경험하는 가장 큰 불편이 홈버튼 고장입니다. 모든 길은 로마로 통하는 것처럼 아이폰의 가장 많은 고장은 홈버튼입니다. 가장 많이 사용하는 버튼이 바로 홈 버튼이기 때문이지요.

 

 

 

 

사실 아이폰을 처음 사용할 때 홈버튼은 정말 편리합니다. 어떤 어플이나 기능을 사용하고 있어도 일단 홈버튼만 누르면 첫 화면으로 되돌아 갈 수 있기 때문입니다. 그래서 아이폰을 처음 사용할 때 홈버튼을 더 많이 사용하게 됩니다.

 

아이폰을 처음 사용할 때는 화면을 터치 하듯이 살짝만 눌러도 홈버튼이 작동합니다만, 시간이 지나면서 홈버튼을 점점 더 세게 눌러야 작동합니다. 매일매일 조금씩 홈버튼 작동이 무뎌지기 때문에 매일 같은 폰을 사용하는 사용자들은 잘 느끼지 못하는데, 다른 사람의 새 기계를 만져보면 쉽게 확인이 가능합니다.

 

저의 경우도 리퍼폰을 받고 나서 홈버튼이 원래는 아주 부드럽게 작동한다는 것을 새삼스럽게 확인하였기 때문입니다. 아날로그 기기의 버튼을 누르듯이 손가락에 힘을 주고 꾹꾹 누를 필요가 없었다는 것을 리퍼폰을 받고서야 새로 알게 된 것입니다.

 

하지만 문제는 홈버튼 고장으로는 '파손'에 따른 보험 보상을 받을 수 없다는 것입니다. 왜냐하면 홈버튼 고장은 '정상적인' 사용 과정에서 기기의 성능이 점점 나빠지는 것이기 때문입니다. 말하자면 보험 처리와 상관없는 아이폰의 '결함'이라고 봐야 한다는 것입니다.

 

아이폰을 설계하고 제조하는 엔지니어들은 홈버튼을 반복해서 누르면 언젠가는 고장이 날 수 밖에 없다는 것을 다 알고 있었을 것입니다. 아마 홈버튼의 설계 수명이라는 것이 있었겠지요. 1만 번 혹은 10만 번 아니면 20만번 일수도 있는데, 어쨌든 언제가는 고장이 날 수 밖에 없는 한계가 있다는 것이지요.

 

그런데 문제는 1년 품질보증기간이 지나면 홈버튼 고장에 대한 책임을 전적으로 소비자가 져야 한다는 것입니다. 아이폰의 경우 미국식 A/S 정책 때문에 홈버튼만 따로 수리해 주지도 않습니다. 따라서 홈버튼이 고장나도 19만 9천원 인가를 부담하고 리퍼폰으로 교체해야 합니다.

 

세계적인 스마트폰 제조회사 애플이 애초부터 언젠가는(대략 2년 안에) 홈버튼이 고장날 수 밖에 없는 제품을 만들어놓고 소비자에게 아주 불리한 A/S 정책을 고수하고 있는 셈입니다. 언젠가는 이라고 표현하였지만 사실은 대략 2년 입니다.

 

2010년 아이폰4가 출시되었을 때, 함께 아이폰을 구입한 주변 사람들 대부분이 홈버튼 '먹통'을 호소하였습니다. 어쩌면 애플 기술자들은 처음부터 스마트폰 교체 주기를 계산하고 2년쯤 지나면 홈버튼이 망가지도록 설계하였는지도 모르는 일입니다.

 

 

 

결국 홈버튼 고장으로 불편을 호소하던 많은 사람들은 화면 상에서 홈버튼 기능을 대신해주는 어시스티브 터치(Assistivw Touch)기능을 사용해야 합니다. 아이폰 기본 화면 위에 새로운 동그란 반투명 아이콘이 생기는데, 이걸 한 번 터치하면 액정화면 위에 홈버튼이 생깁니다.

 

이 액정 위에 나오는 홈버튼을 터치하면 원래 홈버튼을 누르는 것과 같이 사용할 수 있는데, 함께 아이폰4를 구입한  절친한 후배가 이런 기능이 들어 있다는 것을 알려주더군요. 제 주변 아이폰 사용자 중에는 이 기능을 모르는 분들이 많아 저도 적극적으로 알려주었습니다.

 

불편한 어시스티브 터치 기능을 사용하지 않으려면 비싼 수리비를 부담하고 리퍼폰으로 교체하는 대신에 새로운 아이폰 4S 혹은 2년 주기에 딱 맞춰 출시된 아이폰5로 교체하는 수 밖에는 없습니다.

 

다행히 제 경우는 홈버튼과 함께 전원버튼도 고장이 났기 때문에 '스마트폰 보험'으로 '보상처리'가 가능하였습니다. 홈버튼 고장의 경우 일상적인 반복 사용으로 일어나는 일이지만, 자주 사용하지 않는 전원버튼 고장의 경우는 '낙하'(떨어뜨림) 등으로 인한 고장으로 판정(?)하는 모양이었습니다.

 

결국 보상처리를 받기 위해서는 실수로 스마트폰을 시멘트 바닥에 떨어뜨린 후부터 전원버튼이 잘 작동하지 않았던 것으로 기록하였습니다.  사실 저는 떨어뜨린 기억이 분명치 않았는데 서비스센터에서도 전원버튼이 외부충격으로 안으로 밀려들어 갔다고 하더군요.

 

스마트폰 보험 보상처리는 그야말로 이헌령비헌령이었습니다. 고장은 보상 처리가 안 되고 파손은 보상처리가 되는데, 홈버튼은 고장이고 전원 버튼은 파손으로 판정하더군요. 결국 2년간 꼬박꼬박 낸 보험료를 손해보지 않으려면 '홈버튼'고장으로는 안 되고 뭔가 중대한 '파손'(?)이 있어야 하는 겁니다.

 

따라서 소비자 입장에서는 홈버튼만 고장난 아이폰을 실수로 어딘가 높은 곳에서 떨어뜨리거나 혹은 어딘가에 빠뜨리거나 하여 못쓰게 만들어야 보상을 받을 수 있는 것입니다. 물론 고의가 아니어야 하는데, 고의로 그랬다고 하는 바보는 없을테니까요.

 

아무튼 홈버튼만 따로 수리해주지 않는 애플의 A/S 정책이 소비자들로 하여금 거짓말을 하도록 하고 있는 셈입니다. 홈버튼만 고장났다고 말하는 정직한 소비자는 손해를 감수(홈버튼 고장에 따른 아이폰 리퍼 비용을 모두 부담)해야 하고, 홈버튼이 고장난 폰을 실수로(?) 떨어뜨리거나 빠뜨리게 되면 보험 보상을 받아 리퍼 교환이 가능한 것입니다.

 

하지만 애플이 지정한 서비스센터가 아닌 곳에서는 소비자가 3~4만원 정도의 비용을 부담하면 홈버튼만 따로 수리를 받을 수 있는 곳이 많이 있습니다. 결국 기술적으로 전혀 불가능한 일이 아닌데도, 애플은 홈버튼 수리를 거부하고 있는 것입니다.

 

애플이 홈버튼 수리를 해주지 않기 때문에 소비자들은 결국 폰을 떨어뜨리거나 물에 빠뜨리는 실수(?)를 하고 보험처리를 할 수 밖에 없는 것입니다. 공정거래위원회와 방송통신위원회가 나서서 하루 빨리 애플의 이런 엉터리 소비자 보상 정책을 바꾸어야 한다고 생각합니다.

 







Trackback 1 Comment 8
  1. 권대익 2012.12.24 09:56 신고 address edit & del reply

    선생님, 안녕하세요?
    벌써 한 해가 마무리 되어갑니다. 한 해 잘 마무리 하시길 바라요.

    저는 이번에 복지관에 입사하게 되었습니다.
    1월부터 출근해요.

    일하면서도 복지관의 이야기를 블로그에 꾸준히 글 쓸 생각이에요.
    그래서 블로그 관련해서 한가지 도움을 청하고자 합니다.

    현재 제 블로그 글씨체가 마음에 들지 않아요.
    나눔고딕처럼 깔끔하게 바꾸려고 인터넷으로 찾고 해도 잘 되지 않아요.

    선생님 블로그 포스팅 본문처럼 깔끔하면 좋을텐데 왜 저의 글씨체는 이상할까요?
    연말이고 바쁘시더라도 한 번 확인 부탁드려요.

    좋은 하루 보내세요 ^^

  2. 하모니 2012.12.25 11:22 신고 address edit & del reply

    공정거래위원회? 방통위?
    애플이 어떤 곳인데 요런 기관들이 감히 대들 수 있을까요?
    그리고 소비자는 애플의 정책에 동의하고 제품을 구입한 것입니다.
    애플은 두려울 것도 없고 법대로 해도 이깁니다.

    소비자들이 할 수 있는 건 제품을 안사는 길 뿐인데
    그게 싫다면 그냥 아닥하고 돈들여 홈버튼 고쳐야죠.

    • 이윤기 2012.12.27 08:46 신고 address edit & del

      국가권력기관이 애플한테 꼼짝 못한다?

      역시 우리나라는 미국의 식민지이거나 미국 자본의 식민지가 분명한가 봅니다.

    • 하모니 2012.12.27 11:38 신고 address edit & del

      과거 독재시대도 아니고
      국가권력기관이 맘대로 규제하고
      묶는 시대는 이미 지났습니다.
      법대로만 해야지요.
      그리고 애플이 영국기업이면
      우리나라가 영국 식민지인건가요?
      일본기업이면 일본 식민지 인건가요?

      기업의 국적을 따져가며 식민지네 뭐네 하는 것도 이미 구세대 개념입니다. 애플은 본사만 미국에 있지 생산은 중국에서 합니다. 판매거점은 전세계에 널렸고 세금은 바하마에 냅니다.

    • 이윤기 2012.12.28 11:18 신고 address edit & del

      법은 국민에게 유리하도록 국회가 바꾸면 되지요.^^*
      그럼 얼마든지 법대로 할 수 있지요.
      만약 국회가 국민에게 유리하도록 법을 안 바꾸면 식민지나 다름없죠?
      아 ~ 한미 FTA 때문에 투자자 국가소송 제도가 생겨서 국회가 국내법만 바꾼다고 되는게 아닐 수도 있겠네요.
      애플이 한국정부를 상대로 소송할 수도 있겠군욧.

      아이폰 중국에서 만든다고 중국꺼라고 말하는 사람 없지요.
      사실 생산기지인 중국 역시 식민지나 다름없죠.
      가혹한 노동조건을 보면....
      애플은 미국 자본이죠.... 대주주들이 미국이거나 미국 금융자본들이겠죠.
      세금 바하마에 내는건 법인 세금을 적게 내기 위한 걸꾸요.
      주주들의 배당 소득은 미국에 소득세를 내겠죠.
      고로 미국 자본이라고 봐야죠.

    • 하모니 2012.12.28 22:29 신고 address edit & del

      국민 맘대로 바꾸는게 정당한 걸까요? 국민맘을 빙자한 권력남용일수도 있고 다수의 힘으로 밀어붙이는 폭력이기도 할텐데요.
      그리고 월가자본기준으로 권력을 재단하믄 전세계에서 미국식민지가 아닌나라가 없으니 한국만 불평등한건 아니겠네요.

    • 하모니 2012.12.28 22:30 신고 address edit & del

      국민 맘대로 바꾸는게 정당한 걸까요? 국민맘을 빙자한 권력남용일수도 있고 다수의 힘으로 밀어붙이는 폭력이기도 할텐데요.
      그리고 월가자본기준으로 권력을 재단하믄 전세계에서 미국식민지가 아닌나라가 없으니 한국만 불평등한건 아니겠네요.

    • 이윤기 2013.01.03 07:50 신고 address edit & del

      국민이 원하는대로 바꾸는 것이 정당하지 않으면 뭐가 정당한가요? ㅋ

      바람직하지 않은 측면이 있지만...선거 민주주의가 그런 것 아니가요?

      국민 맘을 빙장한 권력남용 박정희,전두환 같은자들이 많이했지요. 다수도 아니면서 다수인척하기 위해 체육관에서 대통령 뽑고....

      세계가 다 불평등하니까 미국 빼고 당하는 놈들은 다 평등하다고 주장하시는 건가요? 헉.

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